Бизнес-тренинги для компаний
Обучаем аккаунтов и селлзов вести клиента как партнёра: без конфликтов, с ростом чека и долгими контрактам
После тренинга команда:
- перестаёт «обслуживать» клиента и начинает управлять взаимодействием
- уверенно ведёт сложные разговоры без слива и напряжения
- находит точки роста внутри текущих контрактов
-
увеличивает средний чек по клиентам
-
снижает количество конфликтов и переделок
-
быстрее доводит клиента до решений
Кому подходит
Тренинг подойдёт, если у вас:
- аккаунты не развивают клиентов, работают в режиме исполнителей
- команде сложно допродавать новые продукты, увеличивать чек
- клиенты «давят», а менеджеры подстраиваются
- есть ощущение, что деньги теряются внутри коммуникации
- тимлиды не справляются с ролью управления
Наш подход
«Я плачу больше за умение работать с людьми, чем за любую другую способность на свете»
— Джон Рокфеллер
Коммуникация — это не soft skill. Это прямой инструмент денег.
— Джон Рокфеллер
Коммуникация — это не soft skill. Это прямой инструмент денег.
- Наши программы развивают способность специалистов:
- мыслить стратегически
- формулировать идеи ясно и убедительно
- управлять диалогом
- вести сложные переговоры
- удерживать позицию партнёра.
- Программы построены вокруг реальных ситуаций бизнеса:
- переговоры с клиентами
- защита идей и стратегий
- управление конфликтными ситуациями
- сложные управленческие разговоры
- коммуникация внутри команд.
Наши клиенты:
- Digital и рекламные агентствааккаунт-менеджеры
сейлз-менеджеры
project-менеджеры
стратеги
руководители клиентских команд. - Рекламные платформы и технологические компаниикоманды продаж
партнёрские менеджеры
команды развития бизнеса. - Бренды и in-house маркетинговые командымаркетинг
бренд-менеджеры
команды взаимодействия с подрядчиками. - Сервисные и консалтинговые компанииконсалтинг
IT-разработка
продуктовые команды
клиентский сервис. - Руководители и тимлидыуправление командой
сложные переговоры
делегирование
обратная связь.
Программы тренингов
Эффективная коммуникация
Базовая программа развития клиентских команд
Это наиболее востребованная программа для агентств и сервисных компаний.
В digital-бизнесе результат напрямую зависит от того, как специалисты взаимодействуют с клиентами, внутри команды и с руководством.
Когда коммуникация не структурирована, возникают типичные проблемы:
В ПРОГРАММЕ:
Команда начинает:
В digital-бизнесе результат напрямую зависит от того, как специалисты взаимодействуют с клиентами, внутри команды и с руководством.
Когда коммуникация не структурирована, возникают типичные проблемы:
- клиенты не доверяют решениям команды
- переговоры превращаются в споры
- задачи передаются хаотично
- внутри команды возникают конфликты.
В ПРОГРАММЕ:
- активное слушание и работа с запросами клиента
- структура диалога в сложных ситуациях
- рефрейминг и управление конфликтами
- ясная аргументация решений
- управление эмоциями в коммуникации.
Команда начинает:
- лучше понимать реальные задачи клиента
- спокойнее вести сложные разговоры
- быстрее принимать решения
- выстраивать конструктивный диалог внутри команды.
Сложные переговоры и партнёрская коммуникация
Метод «Навигатор»
Следующий уровень развития клиентских команд.
Тренинг помогает специалистам переходить от роли исполнителей к роли стратегических партнёров.
В сервисном бизнесе именно переговоры определяют:
В ПРОГРАММЕ:
Команда:
Тренинг помогает специалистам переходить от роли исполнителей к роли стратегических партнёров.
В сервисном бизнесе именно переговоры определяют:
- доверие клиента
- развитие контрактов
- долгосрочные отношения.
В ПРОГРАММЕ:
- SPIN-переговоры
- Pain Funnel — выявление глубинных запросов клиента
- трёхпозиционное моделирование переговоров
- SCORE — модель принятия решений
- алгоритмы стрессовых переговоров.
Команда:
- увереннее ведёт переговоры
- лучше управляет ожиданиями клиента
- усиливает доверие и партнёрство.
Результаты для бизнеса
После тренинга:
- рост среднего чека по текущим клиентам
- увеличение срока работы с клиентами
- снижение конфликтных ситуаций
- ускорение согласований
-
более сильная позиция агентства в диалоге
Кейс 1
Рост допродаж существующим клиентам
Рост допродаж существующим клиентам
Компания: Digital-агентство, команда аккаунтов и стратегов — 18 человек.
Ситуация:
Агентство активно привлекало новых клиентов, но практически не увеличивало бюджет текущих.
Аккаунт-менеджеры работали в позиции исполнителей:
они выполняли задачи клиента, но редко предлагали инициативы.
Клиенты воспринимали агентство как подрядчика, а не как партнёра.
Агентство активно привлекало новых клиентов, но практически не увеличивало бюджет текущих.
Аккаунт-менеджеры работали в позиции исполнителей:
они выполняли задачи клиента, но редко предлагали инициативы.
Клиенты воспринимали агентство как подрядчика, а не как партнёра.
Научить команду:
— переходить из позиции исполнителя в позицию партнёра
— предлагать клиентам новые инициативы
— защищать идеи и стратегии.
— переходить из позиции исполнителя в позицию партнёра
— предлагать клиентам новые инициативы
— защищать идеи и стратегии.
Провели тренинг по партнёрской коммуникации и защите стратегий.
Команда работала с реальными клиентскими кейсами:
— анализ текущих клиентов
— выявление точек роста
— подготовка value-презентаций
— тренировка защиты идей.
Команда работала с реальными клиентскими кейсами:
— анализ текущих клиентов
— выявление точек роста
— подготовка value-презентаций
— тренировка защиты идей.
Через 4 месяца:
— рост среднего бюджета существующих клиентов на 27%
— 6 клиентов согласовали новые проекты
— увеличилась доля инициатив, исходящих от команды агентства.
Руководитель клиентского сервиса отметил, что переговоры с клиентами стали более стратегическими и уверенными.
— рост среднего бюджета существующих клиентов на 27%
— 6 клиентов согласовали новые проекты
— увеличилась доля инициатив, исходящих от команды агентства.
Руководитель клиентского сервиса отметил, что переговоры с клиентами стали более стратегическими и уверенными.
Кейс 2
Снижение конфликтов с клиентами
Снижение конфликтов с клиентами
Компания: Рекламная платформа (AdTech), команда клиентского сервиса — 7 человек.
Ситуация:
Команда часто сталкивалась с напряжёнными разговорами с агентствами и брендами.
Типовые ситуации:
— клиенты недовольны результатами кампаний
— давление сроками
— обвинения в неэффективности.
Команда реагировала оборонительно, разговоры часто переходили в конфликт.
Команда часто сталкивалась с напряжёнными разговорами с агентствами и брендами.
Типовые ситуации:
— клиенты недовольны результатами кампаний
— давление сроками
— обвинения в неэффективности.
Команда реагировала оборонительно, разговоры часто переходили в конфликт.
Научить специалистов вести сложные переговоры и управлять эмоциональными ситуациями.
Провели тренинг по сложным коммуникациям и переговорам.
В программе:
— структура сложного разговора
— техники снижения напряжения
— работа с возражениями
— моделирование конфликтных переговоров.
Все упражнения проходили на реальных кейсах компании.
В программе:
— структура сложного разговора
— техники снижения напряжения
— работа с возражениями
— моделирование конфликтных переговоров.
Все упражнения проходили на реальных кейсах компании.
Через 3 месяца:
— количество эскалаций конфликтов на уровень руководства снизилось вдвое
— скорость решения спорных ситуаций сократилась
— уровень удовлетворённости клиентов (NPS) вырос с 50 до 85.
— количество эскалаций конфликтов на уровень руководства снизилось вдвое
— скорость решения спорных ситуаций сократилась
— уровень удовлетворённости клиентов (NPS) вырос с 50 до 85.
Кейс 3
Усиление управленческой команды
Усиление управленческой команды
Компания: Digital-агентство, 5 тимлидов.
Компания быстро росла, многие тимлиды были недавно назначены из числа сильных специалистов.
Основные проблемы:
— сложности с делегированием
— микроменеджмент
— перегруженность руководителей операционной работой.
Основные проблемы:
— сложности с делегированием
— микроменеджмент
— перегруженность руководителей операционной работой.
Помочь руководителям выстроить более устойчивую систему управления командами.
Провели программу «Основы эффективного управления для Team Lead».
Фокус программы:
— делегирование
— зоны ответственности
— структура управленческих решений
— управление процессами в условиях роста.
Фокус программы:
— делегирование
— зоны ответственности
— структура управленческих решений
— управление процессами в условиях роста.
Результат через 6 месяцев:
— руководители сократили время на операционные задачи в среднем на 30%
— количество задач, делегированных команде, выросло на 40%
— улучшилась скорость принятия решений внутри проектов.
По внутреннему опросу сотрудников выросла ясность ролей и ответственности внутри команд.
— руководители сократили время на операционные задачи в среднем на 30%
— количество задач, делегированных команде, выросло на 40%
— улучшилась скорость принятия решений внутри проектов.
По внутреннему опросу сотрудников выросла ясность ролей и ответственности внутри команд.
Кейс 4
Усиление презентаций и защиты стратегий
Усиление презентаций и защиты стратегий
Компания: Маркетинговое агентство, стратеги и аккаунты — 14 человек.
Команда разрабатывала сильные стратегии, но часто сталкивалась с тем, что клиенты:
— не принимали идеи
— просили упрощать решения
— выбирали более простые варианты.
— не принимали идеи
— просили упрощать решения
— выбирали более простые варианты.
Повысить убедительность презентаций и защиту стратегических решений.
Провели тренинг по презентациям и публичным выступлениям.
Участники работали с реальными презентациями компании:
— переработали структуру аргументации
— усилили визуальные и смысловые блоки
— отработали защиту идей.
Участники работали с реальными презентациями компании:
— переработали структуру аргументации
— усилили визуальные и смысловые блоки
— отработали защиту идей.
Результат через 3 месяца:
— доля согласованных стратегий выросла с 30% до 50%
— увеличилось количество инициатив, одобренных клиентами
— руководители отметили рост уверенности специалистов в презентациях.
— доля согласованных стратегий выросла с 30% до 50%
— увеличилось количество инициатив, одобренных клиентами
— руководители отметили рост уверенности специалистов в презентациях.
Кейс 5
Выход команды из роли исполнителя
Выход команды из роли исполнителя
Компания: Performance-агентство, команда аккаунтов и сейлзов — 12 человек.
Клиенты воспринимали агентство как технического подрядчика.
Команда выполняла задачи, но редко обсуждала с клиентом стратегию развития проектов.
Это ограничивало рост контрактов и влияние агентства.
Команда выполняла задачи, но редко обсуждала с клиентом стратегию развития проектов.
Это ограничивало рост контрактов и влияние агентства.
Повысить убедительность презентаций и защиту стратегических решений.
Провели тренинг по стратегической коммуникации и развитию экспертной позиции.
На тренинге:
— разобрали реальные клиентские ситуации
— отработали переговорные сценарии
— сформировали протокол подготовки к встречам.
На тренинге:
— разобрали реальные клиентские ситуации
— отработали переговорные сценарии
— сформировали протокол подготовки к встречам.
Результат через 5 месяцев:
— 4 клиента увеличили бюджеты
— агентство запустило 7 новых инициатив внутри существующих контрактов
— клиенты стали чаще привлекать команду к обсуждению стратегических решений
— 4 клиента увеличили бюджеты
— агентство запустило 7 новых инициатив внутри существующих контрактов
— клиенты стали чаще привлекать команду к обсуждению стратегических решений
Почему компании выбирают нас
КТО МЫ
Мы — команда экспертов по развитию управленческих и клиентских команд.
В нашей практике — более 20 лет опыта в маркетинге, рекламной индустрии и управлении клиентским сервисом. Мы работали внутри агентств, маркетинговых команд и крупных компаний, где коммуникация напрямую влияет на удержание клиентов, развитие контрактов и эффективность бизнеса.
Мы объединяем управленческий опыт, бизнес-коучинг и современные модели переговоров и коммуникации.
Экспертиза команды включает:
В нашей практике — более 20 лет опыта в маркетинге, рекламной индустрии и управлении клиентским сервисом. Мы работали внутри агентств, маркетинговых команд и крупных компаний, где коммуникация напрямую влияет на удержание клиентов, развитие контрактов и эффективность бизнеса.
Мы объединяем управленческий опыт, бизнес-коучинг и современные модели переговоров и коммуникации.
Экспертиза команды включает:
- 20+ лет опыта в маркетинге и управлении коммуникациями
- 15+ лет управления командами
- опыт работы топ-менеджером в маркетинге и коммуникациях
- проведение трансформационных и управленческих программ для команд
- Сертификации и профессиональная подготовка:
- сертифицированные коучи International Coaching Institute (ICI)
- дипломированный Executive Coach (MBA Университета политики и экономики, Прага)
- дипломированный тренер трансформационных и интегральных программ
- специализация в системных расстановках (метод Берт Хеллингер)
- тренер-методолог трансформационных и интегральных программ
- Профессиональная практика включает:
- развитие клиентских и управленческих команд
- переговоры и коммуникации в сложных бизнес-ситуациях
- партнёрский подход в работе с клиентами
- управление взаимодействием между бизнесом и клиентом
- публичные выступления и защита стратегических решений
- Эксперты команды регулярно выступают на профессиональных конференциях и форумах и имеют более 50 публичных выступлений на отраслевых площадках.
Практический формат обучения:
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Основу программ составляет практика.
Участники работают с реальными бизнес-ситуациями:
- переговорами
- конфликтными диалогами
- клиентскими кейсами
- управленческими решениями.
Работа с мышлением специалистов:
Программы развивают не только навыки, но и способ мышления специалистов. Это позволяет команде переходить от роли исполнителей к роли партнёров.
Эксперты
Мы бизнес-тренеры, коучи и консультанты по развитию команд и управлению коммуникацией. Более 20 лет опыта в рекламной индустрии и управлении клиентским сервисом.
Опыт работы с крупными брендами и международными компаниями.
Сертифицированный коуч (International Coaching Institute).
Дипломированный специалист по системным расстановкам (метод Берт Хеллингер).
Опыт работы с крупными брендами и международными компаниями.
Сертифицированный коуч (International Coaching Institute).
Дипломированный специалист по системным расстановкам (метод Берт Хеллингер).
Как проходит работа
-
Формат работы:
- 1 или 2 дня
- 80–90% практика
- работа на кейсах команды
- моделирование реальных ситуаций
-
Что внутри:
- разбор реальных клиентов
- ролевые игры (клиент / агентство / подрядчик)
- отработка переговоров
- инструменты, которые сразу внедряются
ЕСЛИ ВАМ ВАЖНО:
- перестать терять деньги внутри текущих клиентов
- усилить команду без найма новых людей
- выстроить партнёрские отношения с клиентами
- Оставьте заявку — обсудим задачу и предложим решение под вашу команду
ZenPoint
ИП Пономарева Мария Сергеевна
ИНН 502239659992
Огрнип 321508100404140
Обработка персональных данных и политика конфиденциальности
ИНН 502239659992
Огрнип 321508100404140
Обработка персональных данных и политика конфиденциальности
